FAQS

📦 PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Qué hago si no me llegó el correo de confirmación de mi compra?
Si ingresaste tu correo correctamente, te llegará tu guía de rastreo dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra.
Si no registraste correo, puedes solicitar tu número de guía vía WhatsApp compartiendo tu número de pedido o el nombre del titular de la compra.

¿Por qué no ha salido mi paquete?
Todos los pedidos se procesan y salen de nuestro almacén entre 24 y 48 horas hábiles después de tu compra.
Si tu pedido ha superado este tiempo, contáctanos. Puede deberse a datos faltantes, errores en tu dirección o que te encuentres en zona extendida.

¿Qué hago si me encuentro en zona extendida?
Te ofrecemos dos soluciones:

Pagar $180.00 MXN adicionales para envío directo.
Enviar tu paquete por OCURRE, a la paquetería más cercana a tu domicilio (Estafeta, FedEx o DHL). En este caso, deberás proporcionarnos la dirección exacta de la sucursal.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envío regular: 5 a 7 días hábiles.
Envío express: 2 a 3 días hábiles (costo adicional de $220.00 MXN).
Los tiempos pueden variar según la paquetería.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Puedes cotizar directamente en la página web. Para más información, contáctanos por WhatsApp.

¿Cuándo aplica el envío gratis?
Aplica en compras mayores a $499.00 MXN en toda la tienda en línea.

🛒 COMPRAS

¿Dónde puedo comprar sus productos?
Puedes hacer tu compra directamente en:

Instagram
WhatsApp
Facebook
Página web
Tienda física

¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Actualmente no está disponible la opción de recoger en tienda física.

¿Cómo aplican los meses sin intereses?
Están disponibles en la tienda online (a través de Mercado Pago) y en la tienda física.

👕 PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN

¿Con qué materiales están hechos los productos?
Todos nuestros productos están hechos de 100% piel vacuna de la más alta calidad.

¿Cuáles son las medidas de los productos?
Las puedes consultar en la ficha de cada producto en la tienda online, en la sección lateral derecha.

¿Puedo personalizar mis productos?
¡Claro! Puedes hacerlo al:

Seleccionar la opción al momento de comprar en la tienda online
Pedirlo directamente vía mensaje (WhatsApp, Instagram o Facebook)
Solicitarlo en nuestra tienda física

🧾 FACTURACIÓN Y GARANTÍAS

¿Cómo solicito una factura?
Solicita tu factura vía WhatsApp con los siguientes datos:

Constancia fiscal
Uso de CFDI
Método de pago
Número de pedido
Nombre del titular de la compra

¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos nuestros productos (carteras, crossbody, maletas, chamarras) cuentan con 90 días de garantía desde que llegan a tu domicilio.
Para aplicarla, contáctanos vía WhatsApp para iniciar el proceso.

¿Hacen cambios o devoluciones?
Solo en estos casos:

Producto dañado de fábrica
Producto incorrecto respecto al pedido
Contáctanos para iniciar tu cambio o devolución.